De 6 sleutels van fanatieke klantgetuigenissen

Een fanatieke klantengetuigenis is meer waard dan 1000 woorden van saaie verkoopkopieën. Een overtuigende klantentrouw valideert de claims die u maakt over hoe goed uw bedrijf is.

Bike Friday verkoopt vouwfietsen en heeft een indrukwekkende bibliotheek met klantenverklaringen gebouwd. Zoals een fanatieke klant zegt: "Ik ben erg blij met de klantenservice van Bike Friday. Ik heb met Tim & Ian gesproken die zeer behulpzaam en snel waren: al mijn vragen zijn beantwoord en technische kwesties behandeld.

- -1 ->

Walter - dit is de beste fiets die ik ooit heb gereden! Susan & ik zijn echt dol op deze machines - ze snellen over de brandgangen! "

Fanatieke getuigenissen van klanten helpen opwinding en geruzie opwekken over je kleine bedrijf. Alle potentiële kopers hebben enig wantrouwen bij het beoordelen van bedrijfsclaims. Het toevoegen van getuigenissen aan uw marketingmix biedt een belangrijk extern perspectief op uw klanttevredenheid naast andere voordelen.

Voordelen van klantgetuigenissen

Hoewel het belangrijkste voordeel van klantgetuigenissen de toegevoegde geloofwaardigheid en geloofwaardigheid van uw product- of serviceclaims is, bestaan ​​er andere voordelen om uw bedrijf te laten groeien, waaronder:

• Verzamel klantfeedback: Wie kan er beter feedback en meningen vragen over hoe het met je bedrijf gaat dan een fanatieke fan? Een klant die bereid is om u een getuigenis te geven, wordt een bron van feedback van de markt. In plaats van te veronderstellen waar uw klanten van houden, kunnen uw getuigenissen klanten echte voorbeelden geven van waarom uw bedrijf uitblinkt.

• Meer omzet sluiten: Getuigenissen van klanten bieden een methode om de angst, twijfel en onzekerheid van kopers te overwinnen door derden een validatie van uw bedrijf te geven.
• Krijg klantenloyaliteit: Elke klant die bereid is om de lof van uw bedrijf te zingen, is een terugkerende en regelmatige koper van uw producten of services. Loyale klanten verspreiden het woord van uw bedrijf en zorgen voor hogere winstniveaus.

Het goede, slechte en lelijke van getuigenissen

Er zijn goede getuigenissen van klanten, slechte getuigenissen en ronduit lelijke getuigenissen. Niet alle klantreacties zijn gelijk gemaakt. Om een ​​getuigenis de sceptische kant van de koper te laten doordringen, moet het eerlijk en geloofwaardig zijn.

Plaine vanille-getuigenissen zijn saai en saai. "Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo'n grondig werk te doen. Ik zal je service zeker in de toekomst gebruiken en anderen aanbevelen!"

De klantentevredenheid van Rafe is reëel. Surfingsports. com biedt geloofwaardige getuigenissen van klanten. Niets dat hier is gemaakt. "Vandaag zijn de vinnen en het t-shirt aangekomen. De afwerking is uitstekend en gemaakt van het beste materiaal. Deze week zal bijna windstil zijn.Testen zal moeten wachten … Ik zat meer dan een halfuur lang over mijn vingertoppen te wrijven toen ze aankwamen. Ik kan niet wachten op de echte test. "

Customer Testimony Collection Tools

Het verzamelen van klantverklaringen kan variëren van het vragen in een persoonlijke e-mail of brief tot het gebruiken van de nieuwste technologie zoals blogs of een nieuwe klantengetuigenis service genaamd KudosWorks.

Getuigenis Brieven: Het opstellen van een eenvoudige klantherinneringsbrief helpt bij het opbouwen van uw database met klantverklaringen.Geniet eerst met het bedanken van uw klant voor het gebruik van uw bedrijf.

> Vraag om hun feedback of mening over uw diensten of product Zorg ervoor dat u het verzoek opneemt om toestemming te vragen om hun getuigenis te gebruiken.

Testimonial Blogs:

Z-CoiL Footwear Inc., in Albuquerque, verkoopt funky ogende schoeisel met een ingebouwde orthese stabiliserende plaat. Om de geloofwaardigheid van pijnbestrijdingsschoenen te bevorderen, onderhoudt het bedrijf een blog voor klanten om hun persoonlijke verhalen te posten en te delen. Met het gebruiksgemak en de betaalbaarheid van blogtechnologie, kleine bedrijven hebben vandaag zelfs meer middelen om getuigenissen te vragen van enthousiaste klanten.

Testimonial Web Tools:

Graham Morfitt gelooft in de kracht van getuigenissen van klanten. Als een online verkoper van innovatieve outdoor lifestyle producten, heeft Modern Outpost Enterprises vertrouwd op het verzamelen en gebruiken van getuigenissen om bedrijven te helpen bouwen. Morfitt heeft reacties van klanten op de webpagina's van de klantenservice van het bedrijf geplaatst. Als een klein bedrijf merkte het bedrijf dat het beperkte webruimte had, en dat het moeilijk was om veranderingen te beheren en de getuigenissen te benadrukken. Om zijn dilemma op te lossen, richtte Morfitt zich tot KudosWorks.

KudoWorks, gemaakt door Genuosity Inc., biedt webgebaseerde tools voor getuigenverhoor, waarmee kleine bedrijven het verzamelen, beheren en delen van klantreacties kunnen automatiseren. Voor het kleine bedrijf van Morfitt lost KudosWorks een aantal problemen op, waaronder de handige presentatie van testimonials, eenvoudige links van elke webpagina, de mogelijkheid om klanten te stimuleren getuigenissen te delen voor mond-tot-mondreclame en eenvoudige promotie in e-mailcommunicatie.

Het gebruik van oude en nieuwe methoden voor het samenstellen van uw klantengetuigenissen helpt u bij het beoordelen van uw klanttevredenheid. Ontdek de 6 sleutels die u nodig hebt om ervoor te zorgen dat u fanatieke getuigenissen van klanten ontlokt.

Lever hoge kwaliteit:

Fanatieke klantengetuigenissen zijn gebouwd op een stevige basis om dagelijks hoogwaardige producten en diensten te leveren. Verwacht niet van uw klanten dat ze op uw zakelijke bandwagon stappen zonder de allerbeste klantenservice te bieden. Finish Strong:

Het verzamelen van fanatieke klantgetuigenissen is gedeeltelijk afhankelijk van timing. Klantenservice-expert, professor Richard B. Chase adviseert bedrijven om gedragswetenschappen te gebruiken bij de uitvoering van klantbezorging. De uiteindelijke interactie met de klant is wat zich in het geheugen van uw klant bevindt. Bepaal hoe u uw klanten WOW kunt maken in uw laatste interactie om een ​​positieve indruk te maken.Volg je sterke finish en vraag om feedback en een mogelijk getuigenis.

Match your Brand:

Vraag en gebruik klantverhalen die passen bij de positie van uw merk. Als uw bedrijf de snelste levering in Noordwest-Amerika is, verzamel getuigenissen om uw merkbelofte te versterken. Bewerk niet schrijven:

Schrijf het getuigenis van uw klant niet. Door uw klanten hun ervaringen met uw bedrijf te laten uiten, kunt u de opwinding en emotie van getuigenissen vastleggen. Je kunt het materiaal bewerken voor een beetje poetsmiddel. Laat uw klant u toestemming geven op de definitieve kopie. Machtiging verkrijgen:

Als een klant een schitterend getuigenis geeft van uw uitstaande bedrijf, kunt u dit pas gebruiken in uw marketingmateriaal nadat u toestemming hebt verkregen. Vraag altijd om toestemming.

Wees echt:

Anonieme getuigenissen van klanten missen geloofwaardigheid. Probeer zo veel mogelijk van de volledige naam, locatie en titel van de klant te krijgen om de geloofwaardigheid van uw getuigenis te vergroten. Een getuigenis van een gerespecteerde klant in uw vakgebied kan een lange weg zijn om uw bedrijf te positioneren. Getuigenissen van klanten vormen een essentieel onderdeel van de marketingmix voor kleine bedrijven met een beperkt budget.

Onderschat de kracht van getuigenissen niet om feedback te krijgen, meer verkopen te sluiten en klantentrouw te bouwen.