Verzekeringen Etiketteertevredenheid over consumentenaankopen

Jaarlijks publiceert J.D. Power & Associates, een internationaal marktonderzoeksbureau, zijn Amerikaanse Insurance Shopping Study, waarin wordt gerangschikt hoe verzekeringsmaatschappijen vergelijken op basis van de tevredenheid van de consument over de aankoopervaring. De studie, nu in het 10e jaar, houdt rekening met drie factoren bij het onderzoeken van verzekeringsklanten, waaronder prijs , distributiekanaal en beleidsaanbiedingen .

Belangrijkste bevindingen

De verzekeringsverzekeraar van vandaag leunt meer op digitaal winkelen om een ​​verzekering te vinden in plaats van de traditionele onafhankelijke verzekeringsagent.

Verzekeringsmaatschappijen die toonaangevend zijn in de online offerte-ervaring zullen de meeste groei ervaren in nieuwe premium dollars die zijn geschreven. De studie stelde vast dat 74 procent van de nieuwe klanten die een verzekering aanschaffen, gebruik zal maken van vergelijkingssites voor online winkelen of een website van een verzekeraar om een ​​prijsopgave te krijgen. Slechts 25 procent van degenen die online een prijsopgave ontvangen, koopt daarentegen via de website, terwijl 50 procent van deze klanten zijn polis bij een lokale agent koopt. Jonge shoppers (Gen X en Gen Y) zijn degenen die het meest waarschijnlijk alleen online insurance quotes krijgen. De algemene klanttevredenheid over de aankoopervaring is naar beneden. In 2016 bedroeg de mediane klanttevredenheidsbeoordeling voor de algemene aankoopervaring van de klant 826 van de 1 000; beneden de 2015 rating van 833 van de 1, 000.

10 Verzekeringsmaatschappijen met een 4- of 5-Power Star Rating

Erie Insurance en Liberty Mutual Insurance gingen voor de eerste plaats in de hoogste klanttevredenheidsaankoopervaring.

Met name staat Erie Insurance voor het 4e opeenvolgende jaar op de eerste plaats. De Hartford kwam binnen met een 3e plaats klassering, American Family Insurance werd 4e en kwam op de 5e plaats bij de Automobile Club Group. Alle onderstaande bedrijven hadden een 4- of 5-sterrenwaardering op basis van een 5-sterrensysteem. Een 5-sterrenbeoordeling geeft aan verzekeringsmaatschappijen die tot de beste in de branche behoren, terwijl een 4-sterrenbeoordeling geeft aan verzekeringsmaatschappijen die beter zijn dan de meeste .

1. Erie Insurance : 5-sterrenclassificatie : Erie Insurance behoort consequent tot de top van enkele bedrijven voor klanttevredenheid bij organisaties zoals J.D. Power & Associates en Insure. com. In 2012 werd Erie Insurance de "klantenservicekampioen" genoemd door J. D. Power & Associates. Naast een superieure klantenservice rankings, heeft Erie Insurance ook een "A +" superieure rating van A. M. Best en wordt genoemd in de top 50 van de Ward die woning- en ongevallenverzekeraars uitvoert. Erie Insurance biedt auto's, huiseigenaren, levens-, eigendommen en aansprakelijkheids- en zakelijke verzekeringen, evenals pensioenproducten.
2. Liberty Mutual : 5-sterren rating : Liberty Mutual is al meer dan 100 jaar gevestigd en is de op twee na grootste schade- en ongevallenverzekeraar in de Verenigde Staten. De verzekeringsproducten van Liberty Mutual omvatten onder meer auto, huiseigenaren, werknemerscompensatie, commerciële auto en collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering. Liberty Mutual heeft consequent hoge posities in financiële kracht en klantenservice. Liberty Mutual heeft een 'A +' rating bij het Better Business Bureau.
3. The Hartford : 5-sterrenclassificatie : The Hartford werd opgericht in 1810. Het biedt persoonlijke en zakelijke verzekeringsproducten in de Verenigde Staten en is een leider op het gebied van verantwoord ondernemen en heeft bovendien een uitstekende reputatie financiële draagkracht en klantbeoordelingen. De Hartford werd door The Ethisphere genoemd als een van 's werelds meest ethische bedrijven voor de jaren 2008-2012. Volgens een enquête van 2012 door Insure. com, 91 procent van de klanten is van plan hun verzekeringspolissen te vernieuwen via The Hartford.
4. Amerikaans gezin : 4-sterrenclassificatie : American Family is de 10e grootste autoverzekeraar in de Verenigde Staten. American Family biedt autoverzekeringen, huizen-, levens-, gezondheids-, zakelijke-, paraplu-, boerderij- en boerderijverzekeringen en ook pensioenproducten in 19 staten. Naast het behalen van topscores in de aankoopervaring van klanten, beoordeelde American family ook uitstekend op het gebied van claimservice. Het bedrijf heeft een A-rating voor financiële sterkte met A. M. Best.
5. Automobile Club Group (AAA-verzekering) : 4-sterrenclassificatie : Automobile Club Group biedt autoverzekeringen aan haar leden, evenals kortingen op reizen, recepten, verhuur, films en meer. De noodhulpdienst voor noodsituaties is een van de beste in de branche. AAA excelleert in verkeersveiligheidsprogramma's en heeft in 1947 de AAA-stichting voor verkeersveiligheid opgericht. Naast autoverzekeringen biedt AAA ook huiseigenaren, het leven, gezondheid en andere financiële diensten aan. AAA heeft 51 onafhankelijke locaties van motorclubs door Noord-Amerika met meer dan 51 miljoen leden. Het heeft een "A +" -rating met A. M. Het beste en consistent behoort tot de top van klanttevredenheidsonderzoeken in de hele branche.
6. State Farm : 4-sterren rating : State Farm is een wederzijds bedrijf en is een van de grootste verzekeraars in de Verenigde Staten en heeft de hoogste ratings voor financiële sterkte ontvangen van AM Best and Standard & Poor's verzekeringsbeoordelingsorganisaties. In aanvulling op de financiële kracht scoort het bedrijf ook bovengemiddeld in de algehele klanttevredenheid. State Farm biedt auto, huiseigenaar verzekering, huurders verzekering, condo verzekering, motorrijtuigenverzekering, levensverzekering en bank-en financiële diensten via de Verenigde Staten. State Farm heeft meer dan 82 miljoen polishouders in de Verenigde Staten en stelt meer dan 65.000 mensen tewerk. Het staat op de 35e plaats op de Fortune 599-lijst van grootste bedrijven. Het is de # 1 verzekeraar van individuele levensverzekeringen in de natie.
7. Allied : 4-sterrenwaardering : Allied Insurance maakt deel uit van de Nationwide Insurance-familie van bedrijven en biedt particuliere verzekeringen, bedrijfs- en bedrijfs- / ranchverzekeringen. Persoonlijke verzekeringsproducten omvatten auto, thuis, motorsport, persoonlijke bescherming en levensverzekeringen. Landelijke verzekeringen zijn beschikbaar in alle 50 staten en hebben een 'A +' Superior-rating voor financiële sterkte door middel van A. M. Beste organisatie voor de classificatie van verzekeringen.
8. Reizigers : 4-sterrenwaardering : Travellers is de op twee na grootste schade- en ongevallenverzekeraar in de Verenigde Staten. En biedt persoonlijke en zakelijke verzekeringsproducten aan in de hele Amerikaanse ratingbeoordelingsorganisatie A. M. Best geeft alle Travellers-bedrijven en een "A" of beter kredietwaardigheidsbeoordeling. Volgens een klantonderzoek van Insure. com, 74 procent van de polishouders is van plan om hun dekking via Travellers te vernieuwen. Het bedrijf heeft een gebruiksvriendelijke website samen met handige mobiele verzekeringsapplicatie.
9. Amica Mutual : 4-sterrenclassificatie : Amica Mutual is een financieel sterke verzekeringsmaatschappij die is opgericht in 1907. Het muntje uit in het gebied van klantenservice en ontvangt consequent topbeoordelingen in de hele branche. Amica Mutual heeft een 'A ++' superieure beoordeling bij A. M. Beste verzekeringsbeoordelingsorganisatie en ontving de hoogste onderscheiding voor klantenservice van J. D. Power & Associates gedurende 11 opeenvolgende jaren. Het was de winnaar van de People's Choice-award van Insure. com in 2012. Het bedrijf biedt auto-, huiseigenaren-, zee- en persoonlijk eigen risicoaansprakelijkheidsbeleid. Om een ​​offerte te ontvangen, moet u een lokale agent bellen, e-mailen of bezoeken. Er zijn meer dan 40 locaties en meer dan 3.000 werknemers in de Verenigde Staten
10. Mercury : 4-sterren rating : Mercury Insurance biedt huiseigenaren, condo, huurders, paraplu, auto, business auto en andere zakelijke verzekeringsproducten in 13 Amerikaanse staten. Mercury Insurance heeft een 'A +' superieure beoordeling met A. M. Beste verzekeringsbeoordelingsorganisatie en heeft 3 sterren van de 5 sterren ontvangen in de J.D. PowerCircle ratings op het gebied van facturerings- en betalingsopties, het beleidaanbod en klantenservice. Vanaf de bedrijfswebsite hebt u de mogelijkheid om een ​​claim in te dienen; een rekening betalen, beleidsopties beoordelen, toegangsbeleidsdocumenten aanvragen en wijzigingen aanbrengen in hun verzekeringsdekking. U kunt ook online een verzekeringsofferte aanvragen, maar u moet de voertuigidentificatienummers voor al uw voertuigen, lienholderinformatie en uw rijbewijsnummer opgeven.

Er zijn veel factoren waarmee u rekening moet houden bij het vinden van de juiste verzekering om u en uw gezin te beschermen, inclusief prijs, klantenservice, financiële stabiliteit en tevredenheid met claims. Om u te helpen bij uw zoekopdracht, bieden organisaties zoals J. D. Power & Associates en A. M. Best u ranglijsten die laten zien hoe elk bedrijf zich op verschillende servicegebieden verhoudt. Met vergelijkingswebsites voor verzekeringen kunt u ook een vergelijking maken tussen het beleid en de prijzen, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen bij het zoeken naar de beste waarde in verzekeringen.Er zijn veel fantastische vergelijkingswebsites voor verzekeringen, waaronder NetQuote, CoverHound en Compare. com.