Verkoopbeleid en procedures voor detailhandelaren

Volgens de National Association of Shoplifting Prevention (NASP) zijn 1 uit elke 11 mensen in de VS winkelliften. En er is geen profiel voor u om te volgen als mannen en vrouwen, oud en jong, allemaal plegen deze misdaad evenzeer. Het is belangrijk om beleid en procedures te creëren voor winkeldiefstal in uw winkel. Terwijl we allemaal hopen dat het nooit zal gebeuren in onze winkels, zeggen de statistieken dat het waarschijnlijk zal.

En als het wel het geval is, moeten de retailers en het personeel bereid zijn om de winkelheftingsituatie aan te pakken. Neem de volgende vragen in overweging bij het schrijven van uw winkellifting beleid en procedures:

• Is uw doel om de goederen te vervolgen of terug te krijgen?
• Heeft uw winkel een zero tolerance beleid voor winkeldiefstal?
• Zal je winkeldiefstal onder 18 of ouder dan 65 jaar vervolgen?
• Is er een minimale dollarbedrag voor vervolging?
• Hoe ga je de winkellifter geconfronteerd en vasthouden?
• Wat zal u doen als de winkelliefhebber berouw toont of aanbiedt om te betalen?
• Wie is er verantwoordelijk voor om de politie te bellen?

Beschouw een winkelverhogingsbeleid dat eerlijk maar stevig is. Als uw winkel kiest om winkeldiefstal niet te vervolgen, wordt er een woord om je winkel en je winkel kan een doelwit worden. Als winkeldiefhebbers weten dat uw winkel defstal serieus neemt en niet bang is om te vervolgen, zullen veel dieven voorkomen dat u van uw bedrijf steelt.

Het stoppen van een winkellifter

Winkelontwerp, klantenservice technieken en technologie gaan een lange weg om winkeltjes te voorkomen.

Posttekens die zeggen dat winkelliften worden vervolgd als dat de winkel is op winkeltjesheffen. Als u ziet dat iemand een item neemt, waarschuw dan een andere medewerker over de diefstal, zodat ze uw interactie kunnen volgen en vervolgens de persoon naderen. Vraag: "Kan ik dat voor je bellen?" Stel nooit een winkellifter in een beschuldigingstoon tegen.

Zeg bijvoorbeeld nooit dat ik je die ketting heb gestolen. Winkelliften zijn zeer bekwaam om rond de aanklager te komen. Maar als je gewoon handelt alsof ze de ketting in hun zak zetten om te dragen tot de betaling daarvoor, zal er een van twee dingen gebeuren. Zij zullen het terugstellen of ervoor betalen.

In mijn winkels kregen we onze medewerkers om de persoon te benaderen en klantenservice te bieden - stop ze niet te stelen. Ons doel was om geen medewerker in een confrontatie of in kwaad te zetten. Immers, vele keren was de koopwaar een klein dollarbedrag en niets kan vergelijken met het letsel van de eindwerknemer. Als voorbeeld, zouden we zeggen: 'Meneer, ik heb gemerkt dat je een aantal goederen in je zak draagt. Wilt u dat bij je aan de balie houden terwijl je klaar bent met winkelen?' Let op hoe we hen niet beschuldigen van stelen. We namen gewoon de houding die ze er helemaal van plante te betalen en probeerden niet te stelen.Dit ontwapende de potentiële dief en gaf hen een "uit" van de situatie.

Winkelontwerp heeft veel te maken met winkeldiefstal. Te veel winkels creëren blinde plekken die werknemers niet kunnen beheren of kijken. Camera's in een winkel helpen de casual winkeldiefstal te voorkomen, maar niet de professionele.

Ga bij je kassa en bekijk de winkel. Zijn er gebieden die je niet kunt zien? Onlangs was ik in een winkel om hen te helpen hun voorraadkrimp te regelen. Toen ik in de winkel stond, was wat ik opgemerkt dat de planken zo hoog waren, ik kon niet door de winkel zien. Er was voldoende vloerruimte, dus we verlaagden gewoon de rekken systemen. Dit zorgde voor een duidelijk zicht op de medewerkers en de klanten. De potentiële winkellifter wist dat hij of zij nu kon worden gezien. Terwijl we andere ideeën hebben geïmplementeerd, heeft deze de grootste impact gehad op het verminderen van de verliezen.

Leer uw lokale en staatswinkelheffingswetten. Neem contact op met het politiebureau en ze zouden in staat zijn om eventuele vragen te beantwoorden.

Wetten variëren per locatie, maar de meeste plaatsen vereisen dat een persoon de winkellifter moet zien, het verbergen en de winkel verlaat zonder te betalen voor de goederen, terwijl ze nooit van de winkelliften uit de oog springt.

Alleen dan kan die winkelmedewerker de winkelliefhebber zonder geweld ondervinden.

Wanneer u een verdachte benadert, probeer rustig en professioneel te blijven. Het is mogelijk dat een misverstand heeft plaatsgevonden en de persoon is eigenlijk geen winkellifter. De verdachte op een beleefde, discrete maar stevige en professionele wijze behandelen, zal u en uw winkel helpen om een ​​laster, valse arrestatie of discriminatie rechtszaak te vermijden. In veel gevallen is de winkelliefhebber eigenlijk een kunstenaar die je probeert om hen te confronteren en daar kunnen ze jou en je winkel dagvaarden tegen chikane of discriminatie.