Regels van klantengroep in digitale kanalen

Onze rol in marketing is steeds veranderend en verandert en we voelen ons vaak alsof we ons opnieuw moeten opvinden om het tempo bij te houden. We moeten niet alleen nieuwe digitale platforms leren, maar we moeten ook nadenken over onze aanpak met mensen en processen. We moeten gegevens, het intranet, sociale media en webanalyses begrijpen. Het kan soms lastig werken.

Als u in marketing bent, hoop ik dat u leert, omdat onze industrie geen tekenen van vertraging laat zien. Om in marketing te zijn, moet u bereid zijn om voortdurend op te leiden. Er is geen ruimte voor traditionele denkbeelden, structuren en praktijken, onze klanten vereisen meer.

Klanten willen engagement. Real-time engagement gebeurt op digitale kanalen zoals uw website, e-mail, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat en meer. Hoe kunnen we het meest effectief zijn in deze kanalen en klanten en prospects voorzien van de verloving die ze zoeken? Ik heb een cheat sheet samengesteld die zal helpen.

• De klant begrijpen - De tools die ik hierboven noemde, zijn maar het begin, maar ze geven ons de mogelijkheid om in real-time samen te werken op wereldwijde schaal. Met deze digitale hulpmiddelen kunnen we transparant, menselijk zijn, de interesse beoordelen en leren zoals we gaan. Ze maken het gemakkelijker om met onze klanten en prospects te communiceren.
• Bouw een plan - Verband met onze klanten is niet alleen een extern kanaal, maar kan ook binnen- en achteractiviteiten rijden. We hebben zoveel tools die data-driven zijn die ons kunnen helpen bij het bepalen van wat er werkt en wat niet werkt. Binnen onze vingertoppen kunnen we sociale kanalen gebruiken, zoek zoeken, strategieën herbemarkeren om onze klantenverwerving, service en retentie te verbeteren. We kunnen gebruik maken van digitale platforms en de gegevens die het ons brengt om onze bedrijfsprocessen te hervormen en een plan op te bouwen dat de communicatie van medewerkers, prestatiebeheer en zelfs professionele ontwikkeling en opleiding bevordert.

• Dubbelzijdig communicatie - Deze kanalen zijn niet eenrichtings-communicatieplatforms, ze zijn tweericht en je moet aandacht schenken. Je komt niet alleen met hen praten, ze gaan ook met je praten. U moet op een authentieke manier klanten aangaan met het einddoel op het stimuleren van communicatie, indrukken en transacties. De beste manier om dit te doen is het maken van lopende gesprekken die relaties opbouwen. Het gaat om het luisteren en deelnemen, niet over het gesprek.
• Personalisatie - Klanten zijn overweldigd met informatie.Je moet uit de menigte staan. De enige manier om dit te doen is om uw berichten en informatie te personaliseren. Gebruik de gegevens die de platforms geven om de ervaring voor klanten en vooruitzichten te personaliseren. Onze klanten hebben de controle om te zien wat ze willen zien en wat ze niet doen, zeker dat je ze de informatie geeft die ze willen, zodat ze je willen zien. Geef hen de mogelijkheid om meer te leren over uw bedrijf en merk. Wees leuk, wees onderhoudend, maar zelfs buiten dat zijn wat ze nodig hebben en willen zien.
• Waarde toevoegen - Digitale marketingkanalen combineren productmarketing, procesontwikkeling, betalingsopties met klanten, communicatie, personalisatie en planning. Hierdoor moeten we beter worden bij het ontwikkelen van partnerschappen die de samenwerking zowel intern als extern verbeteren. We moeten de digitale platforms gebruiken om dwingend te zijn en een naadloze gebruikerservaring te creëren en echt over onze producten en diensten te denken, maar hoe we waarde aan onze klanten toebrengen. Hoe meer we onze klanten betrekken en bemoeien, hoe meer zullen onze klanten met ons willen betrekken.