Video: How Budget Airlines Work 2024
In de juiste uitvoering worden retailers en restaurants in hoofdzaak theater ontworpen om consumenten te betrekken en succesvol te leveren op de merkbelofte van een bedrijf. Terwijl consistentie in de levering aan consumenten centraal staat in elk groot merk, is franchising - met zijn systemen voor training en ondersteuning - bijzonder begaafd om haar producten en diensten uniform te leveren. Maar het voorgeschreven franchise-systeem is echt maar een verdieping.
Het is hoe elke franchisegever de ervaring voor de consument kan maximaliseren, binnen het systeem van de franchisegever, die leidt tot grote operaties en financiële prestaties.
Consumenten zijn overweldigd met de keuze vandaag. Terwijl de prijs en het gemak de kenmerken van de elektronische handelaar zijn geworden, is het de mogelijkheid van de baksteenmaker om in verbinding te komen met de klant in real-time dat het meest effectieve en competitieve tool van de winkel is. Het creëren van een omgeving die klanten aantrekt in winkels is essentieel. Wat het belangrijkste is, is echter het winnen van klantenbinding, zodat ze terugkeren als herhaalde kopers. Retail Theatrics - het leveren van een retailervaring met de unieke opwinding die alleen een live presentatie toelaat, biedt de koper een informatieve en gedifferentieerde ervaring.
Retailing heeft zich al geruime tijd transformeren; Het bedienen van een steen-en-mortel locatie was veel eenvoudiger voordat Al Gore het internet uitgevonden.
Klanten volgen niet meer de oude retailregel, als we een winkel in een hoog verkeersgebied plaatsen, met goede zichtbaarheid, grote signage en een paar sterke ankers die een vergelijkbaar klantenprofiel trekken - ze zullen komen; en dat als we hen een vriendelijke klantenservice aanbieden, zullen ze kopen. Het internet heeft de wereld van de "niet-geografische" winkel geopend, waar consumenten niet meer een steen-en-mortelplaats moeten bezoeken om hun aankopen te doen.
De uitdaging vandaag is om elk bezoek aan uw locatie een dwingende noodzaak te maken - niet alleen een alternatief voor een andere retailer of etailer, gewoon omdat uw locatie handiger kan zijn.
In minder dan twee decennia is detailing de grootste uitdaging geworden voor baksteen-en-mortelhandelaars. Ondanks de natuurlijke reactie om terug te keren tegen de overgang, moeten de steen- en morteloperators in plaats daarvan de verandering omarmen, elektronische informatie op hun landlocaties bevatten en proberen te begrijpen hoe retailers hun klanten hebben beïnvloed. Nieuwe technologie gaat niet weg, en het is vruchteloos om het te negeren. Tenzij handelaars leren hoe technologie in de retailervaring te vermengen wordt, zal detail in alle opzichten veel ondermijnen van wat we vandaag erkennen als geland locaties.
Aanpassen aan demografische veranderingen
Het internet is slechts een factor die is veranderd. We zijn in een demografische shift waar de bevolking diverser is in leeftijd, achtergrond, etniciteit en verwachtingen. Hoe de consumenten vandaag winkelen is veranderd. Wat hun prioriteiten zijn bij het nemen van hun beslissing om te kopen is veranderd. Waar ze winkelen is veranderd. En wanneer ze willen kopen is veranderd. Amazon verwacht meer dan 85% van wat we kopen, en voor veel klanten is alles in de winkel geworden.
Het probleem voor de brick-and-mortar retailers om mee te concurreren met Amazon en andere etailers, is dat hun kostenverschil hen in staat stelt het grootste deel van wat onze klanten kopen tegen betere prijzen en met betere levering dan de meeste gelandde winkels opbrengen. Terwijl merken zich zullen verdragen, zal de groei of afname van een landed locatie uiteindelijk afhangen van de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten. Als baksteen-mortel-exploitanten, uw expertise in het gebruik van uw merken; hoe je je vloer verkoopt; en hoe u uw unieke klant betrapt, bepaalt uw ultieme overleving en financieel succes.
Het is moeilijk om in 2015 retourhandel te verkopen en de omzet groeit op ongeveer 2%. De WSJ meldde dat 2015 het zwakste jaar was voor de groei van de detailhandel sinds de recente recessie is afgelopen. En dit was in een jaar dat een instorting van benzineprijzen zag die een grote stimulans voor retailers zou moeten zijn.
Maar de omzet van dollar kan niet meer de relevante indicator zijn van het echte consumentenverbruik, aangezien het voetverkeer in 2015 daadwerkelijk hoger was dan 2014. Gemeten in het aantal verkochte eenheden waren de aankopen van consumenten in 2015 gestegen, maar gemeten in dollarverkopen, de detailhandel was plat - en daarmee ging veel winstgevendheid van steen en mortel.
We gaan de beweging niet omschrijven, zonder te overwegen hoe we de landende koper van vandaag moeten benaderen. Hoewel online pricing met lagere kosten zeker een factor is bij het maken van online verkoop, is er ook de perceptie dat etailers handiger, minder tijdrovend zijn, meer informatie kunnen verstrekken en - in de wereld van Amazon Prime - meer probleemloos . Het goede nieuws is dat sommige studies aantonen dat de trend omgekeerd kan worden. Deze veronderstelling is logisch, aangezien er werkelijk niets is dat overeenkomt met een face-to-face retailervaring - wanneer het goed gedaan is.
Vergelijk het theater van een Apple Store en de ervaring van een big-box retailer zoals Best Buy. Beiden verkopen vergelijkbare producten aan vergelijkbare consumenten, en toch is er sprake van een opvallende opwinding in elke Apple-winkel die afwezig is bij een bezoek aan elke big-box retailer. De beschikbare informatie over Apple producten, zowel binnen de winkel als online, en hun methoden om klanten te behandelen, zijn voordelen die andere elektronische big-box retailers niet kunnen afstemmen. Om duurzaam te zijn, zullen retailers hun merken en hun ervaringen in de winkel moeten opdoen door hun klanten anders te betrekken dan in het verleden.
Franchisenemers zijn gelukkig omdat de merken die zij van hun franchisegewijzen vergunning in het algemeen de consument geloofwaardig maken.Er is een halo-effect waarbij het consumenten positief over een merk strekt zich uit tot elk van de locaties die deelnemen aan het gebruik van die merknaam. U ziet dit ook bij retailers die de producten van bekende beroemdheden of gerespecteerde ontwerpers gebruiken - zelfs wanneer de naam op het product niet over het algemeen is waar de beroemdheid of ontwerper bekend voor is. Denk aan Ralph Lauren-verf bij Home Depot, Martha Stewart lakens en beddengoed bij Macy's, of Polo Ralph Lauren bij Saks. Hoe u gebruik maakt van de merken tot uw beschikking, heeft gevolgen voor de consument's perceptie van hoe zij u waarderen als een koopman om te winkelen.
Ik ben waarschijnlijk een redelijk goed voorbeeld van de actieve en rijpende koper van vandaag. Ik heb een punt in het leven bereikt waar ik een paar extra dollars in mijn zak heb; Ik heb al een tijdje in hetzelfde huis gebleven en regelmatig nog veel van wat ik bezit. Mijn besteedbaar inkomen maakt me een doel voor de meeste retailers. Als je mijn biologische ringen telt, ben ik een babyboomer; maar als je naar mijn detailprofiel kijkt, winkelt ik als een millennial. Ik luister naar veel Phish en Moe en niet genoeg Jackson Brown, Rolling Stones en de Beatles om goed in te passen in waar ik op leeftijd zou moeten zijn; Ik ben computer en social media-literate; en Amazon Prime en ik zijn aan de heup gehecht. Het etiketteren van consumenten op leeftijd is overmatig gebruikt en zoals ik een voorbeeld ben, komen duizendjarigen in alle leeftijden. We kunnen nog steeds winkelen in baksteenwinkels, maar steeds meer kopen we online.
Ongeacht wat u vandaag verkoopt, staat u stil en werkt zoals u eerder gedaan hebt, is dit vandaag niet een optie. Goede service, consistentie en gemak zijn niet langer voldoende om concurrerend te zijn. Als ze waren, zou Sears en JC Penney nog steeds relevant zijn in de retail wereld. Retailers moeten hun winkels omzetten in merkervaringen, omdat de consument van vandaag een overvloed aan opties heeft op waar en hoe te kopen. Een succesvolle retailervaring is alles behalve standaard en we moeten de retailervaring uniek en gedenkwaardig maken, zodat we het leveren op een manier die consumenten inzet en succesvol levert op onze merkbelofte.
Het geven van consumenten een dwingende reden om het comfort van hun huizen te verlaten en het gemak van online winkelen is niet iets wat traditionele retailmethodes zijn ontworpen om te bereiken. Om een ervaring op te leveren die een unieke opwinding alleen mogelijk maakt door middel van een live presentatie, die de koper een informatieve en gedifferentieerde ervaring biedt, moeten zowel handelaar als consument deelnemen aan een scripted, maar onbeperkt detailhandel. Retail Theatrics is waar succesvolle retailers zich bewegen om het gemak, de prijs en de kwaliteit te waarborgen die de retail nu biedt. Wanneer succesvol wordt uitgevoerd, creëert Retail Theatrics een ervaring die klanten in fans maakt die bereid zijn hun online aankoop ervaring, via sociale media en in gesprekken met hun vrienden te delen.
Alhoewel veel van de schuld voor de daling van baksteen is gelegd aan de voet van het internet, is dat te gemakkelijk een excuus om achter te verbergen, en niet helemaal waar.Grote handelaren hebben hun consumentenaanbod als een theaterervaring uitgevoerd, lang voordat het internet nog bestond. Vandaag verruimen ze de meeste ervaring met het opnemen van elektronische tools.
Masters of Retail Theatre
Ik reis veel, net als de meeste medewerkers van MSA; vorig jaar bleef ik in een Marriott accommodatie ruim 100 nachten. Ik blijf op andere eigenschappen van tijd tot tijd, maar ik vertrouw het Marriott merk en ben Lifetime Platinum in hun gastenprogramma. De informatie op hun website is gemakkelijk beschikbaar en gedetailleerd genoeg om me te laten weten wat elk object biedt en hoe ver het is van waar ik moet zijn. Een kamer reserveren is snel en handig en Marriott links naar andere merken, zoals Hertz, waar ik ook mogelijk moet reserveren, over het algemeen tegen korting. Ik weet dat de kwaliteit van de kamer hoog en consistent zal zijn, ongeacht waar ik in de wereld zit, en ik weet dat elke kamer de benodigdheden heeft die ik verwacht.
Marriott heeft de relatie met mij gepersonaliseerd. Ik kan online inchecken, en mijn kamercode is klaar om gewoon op te halen als ik aankom. Ik kan ze ook waarschuwen voor de tijd van mijn aankomst, zodat ik weet dat mijn kamer klaar zal zijn. Mijn algemene profiel laat ze weten dat ik extra handdoeken, een kleed en extra kussens in mijn kamer nodig heb, en de meeste van hun locaties hebben een lounge voor hun frequente reizigers om te rusten, een hapje of een drankje te hebben, een spel te kijken op tv, of gewoon een vergadering houden. Andere hotelketens hebben vergelijkbare kenmerken vandaag, maar Marriott heeft mijn loyaliteit verdiend omdat ze me nooit teleurgesteld hebben. Als ik aankom, word ik over het algemeen bij naam begroet en, als dank, wordt ik een cadeau aangeboden van hun Marriott winkel of punten die ik kan gebruiken voor een ander verblijf. Ondanks de enorme omvang van hun systeem behandelen ze me als individu.
Merken die verrassingen voor mij houden, pak mijn aandacht en loyaliteit. De Costco-ervaring is bekend en domineren hun segment in de breedte van aanbod, prijs en service. Onlangs bezocht ik een van de klanten van MSA in het sieradenveld en vroeg om aanbevelingen voor het kopen van een diamantring voor mijn vrouw. Hun advies verraste me: karate voor karat, blijkt dat Costco de beste diamanten op de markt verkoopt en tegen prijzen onder wat de meeste juweliers in de groothandel kunnen kopen. Costco gaat uit om te overschrijden wat u van hen verwacht.
Winkelen in Nordstrom is puur theater. Nordstrom begrijpt niet alleen detailhandel, ze weten wat ik koop. Ik waardeer dat verschil van Macy's; De Nordstrom sales associate blijft bij mij terwijl ik winkelt en suggesties maakt over wat er goed uitziet en wat ik zou moeten vermijden. Wanneer de verkoop is voltooid, wikkelen ze elk item in de krant, zet de artikelen in een zak en in plaats van de zak naar me over de balie te geven, lopen ze rond en presenteren het me, waardoor ik me voelt dat wat ik gekocht was belangrijk en dat ben ik ook belangrijk voor hen.
Nordstrom bezit ook mijn loyaliteit om andere redenen. Bijvoorbeeld, ik had een paar jaar geleden een lichtgewicht lederen jas van hen gekocht en toen ik thuis kwam, pakte ik de jas aan, pakte het op een nagel en legde een kleine traan in de mouw.Ik stuurde de jas voor reparatie naar een reparatiebedrijf en vergeten het incident. Dat wil zeggen, tot ik in een Nordstrom ging een jaar of zo later dezelfde jas dragen. Een verkoper die ik nooit ontmoet heb, kwam me aan het raken en vroeg of ik de jas van hen had gekocht. Ik vertelde hem dat ik deed en hij vroeg me voor de jas. Ik vond het vreemd, maar nam het af en gaf hem aan. Hij ging over naar het rek, pakte dezelfde jas in mijn maat uit en zei simpelweg: 'We kunnen je niet met één van onze jassen dragen met een traan daarin. "De traan was klein, gerepareerd en nauwelijks merkbaar; hij kende me niet - noch wist hij hoeveel ik bij Nordstrom kocht. Elke toegewijde Nordstrom klant heeft waarschijnlijk een vergelijkbare ervaring gehad.
Het is essentieel dat u uw merk begrijpt en waarom uw klanten met u winkelen. Gebaseerd op blinde smaakproeven hebben we deelgenomen aan het ontwerpen van winkels en restaurants die koffie aanbieden. Ik ben er van overtuigd dat mensen bij Starbucks niet aan het kopen van hun koffie kopen. Andere speciale koffieketens, waaronder Dunkin Donuts, en zelfs wat benzinekoffie, heeft vaak de voorkeur in sommige blinde smaakproeven. Toch heeft Starbucks het vermogen bereikt om hun product te verkopen tegen een premieprijs - en hun vermogen om dit te doen is gebonden aan hun retail-benadering van het aan de markt brengen van koffie. De ervaring in de winkel bij een Starbucks is ontworpen om u meer verfijnd te voelen dan elders koffie te kopen; Ze hebben een soortgelijk gevoel bereikt dat mensen van een speciaalzaak zoals Bloomingdales krijgen. Zowel Starbucks als Bloomingdales hebben hun retailervaring ontworpen om te verbeteren hoe een persoon hun eigenwaarde en verfijning kijkt door in hun winkels te winkelen. Zowel Starbucks als Dunkin Donuts verkopen koffie, maar ieder kent haar klant en u kunt het verschil voelen in de aanpak die elk merk meebrengt.
Disney is een andere interessante winkelhandelaar. Er is een verschil in kwaliteit en assortiment tussen de goederen die zij verkopen in hun themaparken, hun merkwinkels en de goederen die worden verkocht bij non-branded retailers. In zijn hart is Disney een theaterbedrijf dat filmgerelateerde producten verkoopt - wat Disney haar franchises noemt.
Enkele jaren geleden werden de Disney Stores in de Verenigde Staten, die door een licentiehouder werden beheerd en niet door Disney, oud geworden, niet goed bewerkt en een verwarrende retail mix gehad. Disney lanceerde een nieuwe aanpak van de retail in hun Londense winkels, gebaseerd op hun Londense kantoren en het gebruik van het wereldwijde Disney-team. Door de integratie van etail en retail leverde Disney klanten de mogelijkheid om te kijken en te leren over wat er online beschikbaar is in de winkels. Het ontwerp van de winkel veranderde ook, met de toevoeging van een massief video scherm met clips van Disney films en shows en andere informatie over Disney. De winkelontwerpers bouwden een grote kiosk voor kinderen om in te spelen en video's te kijken terwijl hun ouders winkelden en de winkel verbeterde zijn verlichting en creëerde een gekleurde pad op de vloer voor de klant om te volgen, waardoor ze meer dan de typische franchise-goederen ze waren gewend.(Stew Leonard, een speciaalzaak in New England, had jaren eerder de 'pad'-aanpak van hun retail-theater gedaan.) Disney heeft ook de winkel georganiseerd door de film-franchise in plaats van te scheiden, zoals veel retailers doen, meisjes, jongens, mannen en vrouwen - waardoor de familie-winkelervaring makkelijker wordt.
Als u de nieuwe winkel in Londen Disney betreden, wordt u begroet door personeel die koptelefoons draagt die aan andere medewerkers in de winkel overdragen, zowel de franchise-producten die u zoekt en andere belangrijke informatie, zoals of u een kind in de hand hebt of in een koets. Afhankelijk van die informatie biedt de verkooppersoneel de klant een zak of een mandje om de goederen te selecteren die zij selecteren. Naarmate de klantenwinkels en de zak of de mand vol worden, neemt de medewerker de goederen van de klant en brengt het aan de achterzijde van de kassa, waardoor de klanten de handen vrijmaken zodat ze meer kunnen kopen. Het aantal kassa's is verhoogd met behulp van een 'slang'-aanpak (vergelijkbaar met dat van Wendy's) in plaats van individuele kassa lijnen, en elk kasregister wordt zorgvuldig gecontroleerd om de wachttijd tot een minimum te houden. Het retailtheater van Disney is ontwikkeld om haar winkels de "gelukkigste plek in het winkelcentrum" te maken, zodat moeders hun kinderen kunnen winkelen. Dit is het model dat Disney van plan is voor zijn andere internationale markten.
Disney is niet de enige retailer die een front-line-team gebruikt om klanten te begroeten en te communiceren met sales associates en ander personeel. Apple gebruikt een soortgelijke aanpak. De Apple greeter kan afspraken bevestigen en wachten op de Genius Bar, en ook rechtstreeks met het personeel communiceren en ze naar voren renden om u te ontmoeten om te bespreken waarnaar u bent aan het winkelen. U kunt de meeste Apple producten bij Best Buy kopen, maar waarom zou u? Er is spanning over de interactieve ervaring in Apple die voortkomt uit hun medewerkers, die buitengewoon diepe product kennis hebben en schijnbaar geboren zijn met een levendige en behulpzame persoonlijkheid. De Apple Store is gevuld met tafels vol producten die u kunt proberen en zoals Disney, een gebied met iPads waar kinderen mee kunnen spelen, terwijl u winkelt. U kunt producten online of in de winkel onderzoeken en plannen om ze bij de lokale winkel op te halen. U kunt tijd online boeken in de Genius Bar en updates krijgen op het moment van uw afspraak. Belangrijkst, vanuit een klantendienst standpunt, is dat in plaats van u de producten te verkopen en u in de rij bij een kassa wacht, ze brengen de kassa naar u als een handige creditcardlezer. Naast het versnellen van uw winkelervaring kan Apple belangrijke informatie over u opnemen zodat ze u later op de hoogte kunnen houden van nieuwe producten en functies die ze beschikbaar hebben. Met de verkoopassistent brengt de kassa naar de klant steeds vaker bij theaterverkopers; zelfs merken zoals Hertz doen dat vandaag.
Etailing Integreren Met Brick-and-Mortar Operations
Er is weinig aanwijzing dat de trend die door klanten wordt geëvalueerd, zal afnemen.En er zijn tal van redenen waarom het mixen van etail en theatergebaseerde baksteen-en-mortelhandel moet worden nagestreefd, met inbegrip van de kracht van technologie om de klantenservice te verbeteren en de arbeidskosten te verlagen. Technologische bedrijven zoals Eleat revolutioneren hoe klanten in restaurants bestellen en betalen. Eleat stelt klanten in staat om een menu te scannen, calorie-tellingen te controleren, allergie-vriendelijke items te zoeken en hun eten online op hun iPhone- of Android-apparaat te bestellen. Tijdens de maaltijd, als ze ervoor kiezen om niet te communiceren met de server, kunnen ze extra items bestellen en / of betalen voor hun maaltijd via de mobiele of webapp. Dit alles is verbonden met het IT-systeem van het restaurant, waardoor de efficiency van het restaurant wordt verbeterd door lagere arbeidskosten. Dit is het soort applicatie millennials hebben gezocht in hun sit-down maaltijd ervaring.
Emailing is niet het einde van de brick-and-mortar retailing. Bij het veranderen van hoe u de ingezette operaties benadert om een complete retail-theaterervaring te creëren, stel je drie fundamentele vragen af:
- Wie is of moet mijn klant zijn?
- Wat zijn de producten die ze van mij willen kopen?
- Hoe willen ze van mij kopen?
Het verkopen van de functies en voordelen van de producten die u aanbiedt is prima; maar vraag eerst de klanten hoe zij uw producten zullen gebruiken. Uw verkopers kunnen niet alleen experts in uw producten zijn - zij moeten de klant betreden op het niveau van hoe de klant het product gaat gebruiken en individueel doen. Net als een improv acteur die samenwerkt met andere castleden, moeten ze een interactieve relatie met de shopper creëren, en daarmee een koper maken. Verkopen vandaag is ambitieus, niet technisch. Terwijl de prijs natuurlijk een onderdeel vormt van de aankoopbeslissing, binnen de grenzen, is het speelveld van theater beperkt, zelfs wanneer er een prijsverschil is dat de klant kan verdienen door online te winkelen.
Doe uw klanten met informatie die ze willen, zoals ze willen ontvangen. De meeste mensen vandaag, niet alleen de X, Y en duizendjarige generaties, willen producten online onderzoeken. Dat gaat niet veranderen, en hopelijk dat je de verkoop kunt maken nadat ze naar huis zijn gegaan en wat meer onderzoek doen is niet logisch. Waarschijnlijk, aangezien zij de producten in uw winkel fysiek hebben gezien, heeft alles wat u heeft gedaan door hen thuis te laten gaan en hun onderzoek online te doen, hun in staat hun online aankoop te doen. Overweeg iPads en andere elektronische methoden die uw klanten kunnen gebruiken terwijl u in uw winkels gebruik maakt om de kenmerken en voordelen van de individuele producten te vergelijken, zoals ze willen. In plaats van het internet als concurrent te vrezen, overwegen hoe u het kunt integreren als onderdeel van uw retailstrategie.
Kritiek uw winkel alsof u een klant bent. Vanuit de straat bij rijden, vanaf uw parkeerplaats, en van hoe u door uw ramen kijkt - winkel uw eigen winkels. Als uw signage oud en moe is, als u de klant niet de reden geeft om te stoppen en in te komen, zullen ze dat niet. Het klinkt misschien vreemd, maar het blokkeren van uw ramen met grote signage elimineert het vermogen van een klant om de opwinding te voelen om in uw winkel te komen.Het creëren van opwinding door een drukke winkel zichtbaar voor de consument te hebben is nodig om zelfs in uw winkel te komen. Denk eraan om uw klanten te laten zien in uw winkel, en hoe u ze opgewonden kan voelen als ze 60 km per uur rijden. Leer van Apple - heldere verlichting trekt meer dan insecten; heldere verlichting trekt klanten aan.
U moet een personeel hebben die er goed uitziet en zo goed werkt als de producten die u verkoopt. Het is pijnlijk om de verkooppartners te beoordelen die u heeft en te ontdekken dat sommige van uw meest loyale medewerkers niet meer additief zijn voor uw retail succes. U moet verkooppartners aantrekken, trainen, beheren, motiveren en compenseren die kunnen overgaan tot het creëren van een theater van retail in uw locaties als u wilt slagen. Als medewerkers digitaal zien als een bedreiging en niet kunnen interageren met consumenten zoals consumenten willen winkelen, kunnen ze gewoonlijk niet deel uitmaken van uw overgang naar retailtheater. Verbinden met een jongere en meer etententrische koper vereist niet dat uw verkooppersoneel in de jaren dertig is; het betekent alleen dat ze hun stijl kunnen aanpassen en van invloed zijn op de koper, ongeacht hun leeftijd.
Laat uw medewerkers u helpen te overwegen hoe informatie technologie in uw winkel kan passen bij het beoordelen van hoe goed ze de verandering kunnen aannemen. Onthoud dat de klant de producten die u in de winkel verkoopt online onderzoekt, niet een bedreiging vormt, als dat zo is dat de consument zich comfortabel maakt om te kopen. Als uw verkoopteam niet weg kan gaan van het verkopen van de functies en voordelen voor de consument alsof ze een generieke klant waren en in plaats daarvan de verkoopervaring op een manier zoals uw detailhandelaar wilt kopen, verplaatsen, zullen zij u niet in staat stellen verander je aanpak bij de retail. Transformeren in een interactieve verkoopbenadering is geen optie in de detail economie; het is essentieel.
Neem uw winkelvloer, grafieken en presentatie naar nieuwe hoogten en maak een zinvolle sociale ervaring in uw fysieke retailomgeving. Creëer een omgeving die uw klanten uit de warmte en het comfort van hun huizen en in uw winkels krijgt door hun verwachtingen snel te overschrijden. Muziek- en videoschermen met inhoud die klanten aangaat - informatie die meer dan een blote recitering van producteigenschappen is en geeft het leven aan hoe het product wordt gebruikt - grafieken die de consument weerspiegelen en hoe u de consument wilt denken aan uw producten te gebruiken - Alles zijn manieren om de retailvloer voor succes te laten leiden.
Ten slotte, onthoud dat de meeste negatieve reacties online niet over het verkoopproces gaan. Mensen hebben helaas verwacht dat het verkoopproces vervelend, een beetje tijdrovend en vaak pijnlijk is. Tenzij ze positief verrast zijn als bij Apple of Nordstrom, zal een gemiddelde prestatie waarschijnlijk niet eens opgemerkt worden. Negatieve opmerkingen betreffen over het algemeen de snelheid van levering en de kwaliteit van het product en de installatie ervan, indien dat nodig is. Sommige van de meest positieve reacties online zijn vaak over hoe je omgaan met problemen als ze zich voordoen.Het begrijpen van de klantervaring na de verkoop is van essentieel belang om te veranderen hoe u detailhandel in detailhandel combineert. Yelp kan uw voornaamste advocaat zijn, of een palletje over uw hele bedrijf storten.
Als u naar een klant naar huis gaat, is het belangrijk dat uw verkoop- en installatieteam belangrijk is. Het kan nog steeds gebruikelijk zijn bij veel installatieteammen, maar er is sprake van rashorstjes op installateurs met Jackie Gleason. Als uw verkoop- en installatiemedewerkers in een huis van iemand in een vuile uniform lopen en werklaarzen die niet in lakjes worden bedekt om de vloeren van de klant te beschermen, beschouwt de klant dat het ontbreekt aan algemene hoffelijkheid. Als uw installatiepersoneel de onderdelen niet nodig heeft om de installatie de eerste keer af te ronden, wordt uw bedrijf niet als professioneel beschouwd. En het zou moeten zeggen dat hoe uw leveringswagens belangrijk zijn, omdat ze een uitbreiding vormen van uw retailomgeving.
Bescherming van uw online reputatie vandaag is essentieel, en het verkoopproces is slechts een klein deel van hoe consumenten hun retailervaring zullen zien. Buitengewone detailhandelaren zullen niet alleen de overgang naar het retailtoneel overleven; zij zullen daardoor buitengewoon worden. Om de overgang naar een effectieve landingsverkoper te maken, vereist dat u elk niveau van uw winkelervaring onderzoekt en herontwikkelt wat u doet, zodat u uw klant positief kunt verrassen en door hen individueel te verkopen aan de manier waarop zij willen kopen.