Jen Stroud Biografie

Jen Stroud is een HR Evangelist en Transformation Consultant bij ServiceNow. In haar rol communiceert Jen de HR-dienst management waarde propositie aan HR-leiders en is een vertrouwde adviseur voor onze gemeenschap van HR klanten.

Ze komt bij ServiceNow van TeleTech waar ze 10 jaar in HR was en recentelijk de directeur Human Capital Services was. Jen besteedde het grootste deel van haar carrière bij TeleTech implementeren van HR-technologieoplossingen, verbeterde processen en trainen haar collega's over HR-best practices.

Hoewel haar inspanningen in de loop der jaren vaak positieve resultaten hebben opgedaan, werd het HR-team geteisterd met belangrijke uitdagingen waaronder een groot aantal administratieve en herhalende activiteiten die hun vermogen om direct met werknemers te werken, negatief hebben beïnvloed toen het echt van belang was. Werknemers ontbrak ook een consistent en betrouwbaar ondersteunend kanaal.

In 2012 was Jen verantwoordelijk voor het leiden van een onderneming HR-transformatie-initiatief bij TeleTech om deze uitdagingen aan te pakken. Centraal bij dit initiatief was de overgang van een gedecentraliseerd HR-ondersteuningsmodel naar een Shared Services-operationeel model.

Jen en haar team leverden ServiceNow succesvol voor deze transformatie. Het HR-portaal dat haar team ontwikkelde, omvatte een uitgebreide HR-kennisbank, een service catalogus met meer dan 70 verschillende transacties en een case management workflow. Haar team heeft ook succesvolle chat support gelanceerd.

Dit transformatie-initiatief verhoogde de medewerkerstevredenheidscores met meer dan 50% en zorgde ervoor dat haar team de kosten van de hoofdtelefoon met $ 1 kon verlagen. 6M en een totale ROI van ongeveer $ 7 behalen. 4M.

De ROI werd opgedaan via 4 gebieden: zelfbediening van de werknemers, vermindering van de personeelsbestand, administratieve en tactische overdracht naar off-shore regio's en productiviteitsvoordelen.

Jen is gepassioneerd over het gebruik van haar HR-kennis en ervaring met het implementeren van het ServiceNow-platform om te strategiseren met andere organisaties over hoe ze hun HR-bedrijfsresultaten kunnen verbeteren.

Sinds de toetreding tot ServiceNow heeft zij samen met honderden organisaties in verschillende industrieën gewerkt.

Ze heeft ontdekt dat de meeste HR-organisaties veel van dezelfde uitdagingen ondervinden die zij geconfronteerd hebben tijdens TeleTech: een moderne werkervaring creëren, verbeteren hoe het werk in HR wordt gedaan en HR verplaatsen van de achterkamer naar de bestuurskamer.

Door Jen Stroud

Vereenvoudiging en versnelling van HR Service Delivery