De Fating Power of Brand

30 jaar geleden, toen ik voor het eerst in de detailhandel begon, was het merk van een winkel het krachtigste en waardevolste bezit. Als uw merk werd vertrouwd en gewaardeerd door klanten, bood het u enorme macht en controle over uw markt en concurrentie. Het gaf u ook de mogelijkheid om uw productassortiment te diversifiëren.

Een aantal jaren geleden heb ik met mijn jongste zus een koffiehuis geïnvesteerd. Haar man was een echte kunstenaar geworden met koffiebonen en de winkel werd berucht in de stad.

Dus we hebben eten aan het menu toegevoegd en mensen hebben gereageerd. De klant van vandaag wil meer.

U ziet 10 jaar geleden dat u tijdens het winkelen op het merk vertrouwde, vandaag vertrouwt u op iets totaal anders wanneer u uw beslissingen neemt over waar u kunt winkelen. Heb je het al geraden? Dat klopt, we vertrouwen op anderen. De advent smartphones zetten een computer in meer dan 75% van Amerika in handen. Een computer waarmee de klant toegang heeft tot informatie over u en uw producten. Een computer waarmee de klant kan vertrouwen op iets meer dan een eenvoudige reputatie.

Voeg social media-apps toe die directe feedback van je vrienden mogelijk maken en het merk in de detailhandel krijgt opnieuw een hit. Weet je nog dat we vroeger in een winkel winkelden omdat onze ouders dat deden? Ik heb een Gen Y zoon. Wanneer we het hebben over iets kopen, gaat hij meteen online om te zien wat anderen zeggen. Ik ga meteen naar de winkel die ik vertrouw en vraag hun wat ze denken.

ENORME verschuiving. Ja ik ben ouder, eerstejaarsgener Xer, maar zelfs ik ben meer gaan vertrouwen op wat er online wordt 'gezegd'. In feite heeft Deloitte hier onderzoek naar gedaan en vastgesteld dat 70% van de shoppers in 2012 voor hun info op de winkelier vertrouwden, toen zij de enquête dit jaar herhaalden, daalde dit aantal tot 30%!

Mijn vrouw is een schoolbibliothecaris. Ze vertelt me ​​verhalen over kinderen die ruzie maken in hun kranten en als ze om de bewijsbron vraagt, antwoorden ze gewoon, nou ik zag het online. Maakt niet uit of de bron online betrouwbaar of betrouwbaar is - het is online! Het moet dus waar zijn.

Merken hebben niet langer de kracht die ze ooit hebben gehad. Het speelveld is niet alleen genivelleerd tussen merken die zijn omgekeerd. Apple werd zojuist het waardevolste merk ter wereld genoemd voor 2015. Telkens wanneer ze een nieuwe iPhone lanceren, staan ​​mensen dagen in de rij om het te krijgen. Maar toen ze de iWatch lanceerden, was er voor het eerst veel scepsis over het product. Ten eerste waren ze niet langer de eerste die op de markt kwamen, Samsung sloeg ze daar. Maar wat nog belangrijker is, mensen stopten met een oogwenk over ingangen met glazen muren en slanke winkelontwerpen en begonnen aandacht te schenken aan wat mensen online plaatsten en zeiden. Steeds meer en meer recensies werden gepost en gedeeld die niet gunstig waren voor Apple.

Nu, voorspel ik de ondergang van Apple? Niet helemaal. Een taxatie van $ 300B kan enkele treffers kosten en staat nog steeds. Het punt is, ze nemen hits. Jarenlang vertrouwde Apple op zijn naam (zijn merk) om zijn verkoop te stimuleren en een eigenzinnige man in het zwart die de producten gooide alsof elk van hen de sprong naar zelfbewustzijn was.

En nu moeten ze reclames uitvoeren en evenementen organiseren en mensen 'overtuigen' of gewoon buiten hun deuren opstellen.

De moraal van het verhaal is dit: als je je merk vandaag niet opnieuw uitvindt en dan weer volgend jaar en dan weer het volgende, zul je niet meer relevant zijn. Het maakt mensen niet uit dat je winkel al 75 jaar in bedrijf is - mensen die na 1980 zijn geboren. Ze geven om wat mensen over jou online zeggen. Ze geven om wat hun vrienden denken. 85% van de ondervraagde mensen zei dit voorjaar dat ze online gingen om 'onderzoek' te doen voordat ze hun aankoop deden. Omni-channel is hier, of je het nu leuk vindt of niet. Als je jezelf niet beschouwt als een omni-channel retail, kun je nu beter beginnen. Begin met het online verkopen van uw merk harder dan dat u uw producten verkoopt.