De dag na kerst voor retail

Jarenlang heeft iedereen gesproken over de dag na Thanksgiving. Nu een reguliere term in onze samenleving, was Black Friday oorspronkelijk een term voor alleen de retailer. Het werd gebruikt om het verkoopseizoen voor retailers te beschrijven, waar het jaar veranderde van in het rood op de P & L-verklaring naar het zwart zijn. Zoveel nadruk wordt gelegd op de verkoop en evenementen en merchandise voor Black Friday. Het is een cultureel fenomeen.

Mensen staan uren in rijen en wat vroeger een enkele dag was, is nu uitgegroeid tot meerdere dagen.

Maar hoe zit het met de dag na Kerstmis? Realiseert u zich dat, vanuit het perspectief van de klant, een retailer meer zal doen om loyaliteit en mond-tot-mondreclame op te bouwen door wat zij de dag na Kerstmis doen dan wat zij de dag na Thanksgiving doen? Denk er over na. De dag na Kerstmis is er terugkeer en uitwisselingen. En de meest krachtige indruk die u ooit zult maken met een klant, is tijdens die momenten. We geloven graag dat het gaat om de verkoop en de deals, maar eerlijk gezegd kunnen klanten overal sales en deals krijgen, vooral online. Waar ze echter naar hunkeren, is service.

Hier zijn 5 tips om u te helpen slagen op de dag na Kerstmis:

train uw werknemers grondig . Ze moeten klaar zijn. Ze moeten weten hoe ze de klanten gemakkelijk en pijnloos en aangenaam terug kunnen laten keren.
Laat ze je nooit fronsen. Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik een item heb geretourneerd en de medewerkers achter de balie hebben het zo erg gemaakt. Ze gaven me het gevoel dat ik misbruik maakte of iets verkeerd deed. Het is niet mijn schuld dat mijn neef me een klein en een groot heeft gegeven. Ja, er zijn een aantal klanten die hun voordeel doen - MAAR ZE ZIJN DE ENKELE.

Draai je personeel. Te veel detailhandelaren plaatsen de 'beste' persoon in de vuurlinie met rendement en uitwisselingen. Snel, deze persoon wordt verslagen en hun glimlach begint af te wijken en zijn of haar geduld begint te lijden - gebeurt met de besten van ons. Zorg dat je mensen in de rij zet om iedereen fris te houden. In mijn winkels werkte iedereen een uur in de retour- en ruillijn. Het verspreidde de werklast en (bijproduct) hielp hen aan de voorkant beter te verkopen toen ze de redenen hoorden waarom.
Voer een generale repetitie uit . Voordat de klanten arriveren en de chaos ontstaat, voert u een generale repetitie uit met uw medewerkers. Dit is het proces van het oefenen van de juiste procedures voor terugkeer d uitwisselingen. Test ze. Maak specifieke scenario's voor de 'klanten' om te presenteren. Denk eraan, het gaat er niet om hen te laten struikelen of voor de gek te houden, het gaat erom hun vertrouwen te wekken voor wanneer ze voor de klant staan.
Heb aparte regels voor retourneren en ruilen .Hierdoor kunnen mensen sneller verwerken. Niets is frustrerender voor een klant dan te wachten in een lange rij, op zijn of haar beurt aan te raken en dan te horen te gaan zoeken wat je zoekt en het hier terug te brengen om te ruilen. Laat uw exchange-klanten niet concurreren met uw terugkerende klanten. Uitwisselingen zorgen ervoor dat u de inkomsten kunt houden, terwijl retouren niet worden gedaan tenzij u ze houdt met uw verkoopvaardigheden.

Klanten willen niet langer dat hun verwachtingen worden vervuld, ze willen dat ze worden overtroffen. Je moet ze WOW hebben om ze terug te krijgen. En de beste kans die je ooit zult hebben om ze te versmaden, is hoe je met de problemen omgaat. Weet dit altijd - het probleem is niet het probleem, ze hebben misschien een terugkeer en je denkt misschien dat dit hun probleem is. maar de waarheid krijgt niet wat ze willen, is het echte probleem.

Troost ze en laat ze voelen alsof je prioriteit is dat ze krijgen wat ze willen. Je geld niet houden.