Kan Brick and Mortar concurreren met online?

Als ik de vragen zou rangschikken, wordt ik elke week vaak gevraagd, meestal naar de minste, bovenaan die lijst zou moeten zijn "kunnen bakstenen en mortelwinkels concurreren en overleven? ". Als u mijn twitter account (@hudsondead) volgt of een van mijn artikelen of interviews leest, ben ik in het afgelopen decennium een ​​zeer sterke voorstander van baksteen en mortel geweest.

Het fascinerende deel is dat de citaten van de afgelopen jaren zijn uitgegaan van de 'gekke persoon die nog steeds ophangt' aan de lijst 'futurist die het krijgt'.

Met andere woorden, de media vraagt ​​om een ​​offerte en als de journalist had besloten dat steen en mortel dood was, zouden ze mijn citaat gebruiken om te bewijzen dat er nog wat gekke mensen daar waren.

Ik herinner me aan het zitten op een paneel in 2010 met vier andere jongens. Alle panelleden (behalve een) voorspelden het straf van rug en mortel. In feite hebben ze mensen geadviseerd die winkels hadden om te diversifiëren en hun activiteiten in online bedrijven te laten dalen. Ik was de enige ranger die dag. Een deel daarvan was het gevolg van het feit dat ik de enige kerel was die van winkels kwam en de anderen waren alle tech jongens, maar eerlijk gezegd, omdat ik met mensen praat en mensen me een ander verhaal vertellen.

Forrester heeft in November 2014 een onderzoek ingevuld waarbij mensen hun winkelvoorkeuren tussen online en in de winkel vragen. 2 / 3rds van de respondenten zei dat ze nog steeds winkels verkiezen. Een ander rapport was gericht op millennials (je kent de technologie-aangesloten generatie) en opnieuw, de overgrote meerderheid zei dat ze liever winkels.

Dus, als mensen winkels verkiezen, waarom zijn er winkels in de problemen?

Hier is de rub - Ik geloof dat stenen en mortel winkels in de problemen zijn , maar niet om dezelfde redenen als anderen. Ik heb deelgenomen aan een ander onderzoeksproject dat in 2014 is gestart. We vroegen retailers een zeer simpele vraag: 'Hoe waarschijnlijk ben je terug in een winkel als ze aan je verwachtingen voldoen?' Tot op heden krijgen we nog een 49% waarschijnlijkheidsreactie.

Dat is eng. Klanten zeggen zelfs als hun verwachtingen zijn voldaan, is er maar 50/50 kans dat we ze weer zullen zien. Waarom?

U ziet dat online retail kan voldoen aan de verwachtingen. Maar wat klanten vandaag op zoek zijn, hebben hun verwachtingen overschreden - dat is wat we altijd wilden. Het probleem met back and mortar retail is dat als de ervaring niet beter is in de winkel dan online, wat is mijn motivatie om uit mijn pyjama te komen en je te zien? En wees niet misleiden, mensen kopen niet alleen online door de prijs. Survey na onderzoek heeft aangetoond dat mensen meer betalen voor dienstverlening, maar vraag je jezelf af:

Als elke ervaring hetzelfde is (steen en mortel en online), wat zal je gebruiken om je beslissing te nemen?

Voor veel is het de prijs en dus het misleide geloof dat de prijs de enige reden is waarom mensen online winkelen. Maar het feit is, als ik een uitzonderlijke ervaring in een winkel kan krijgen, zal ik online negeren. Mis mij niet verkeerd, ik zal het nog steeds gebruiken voor onderzoek, maar het is bijna omgekeerd showrooming waar online de bestuurder wordt, maar de aankoop is in de winkel. Maar de waarheid is dat wij nu allemaal online hebben gekocht. En we hebben allemaal slechte ervaringen gehad. Zo hebben we geleerd dat online niet het antwoord is.

Dus we blijven zoeken.

Heeft u ervaring op het gebied van engineering in uw winkel die verwachtingen overschrijden?

In de afgelopen 12 maanden is er meer geld besteed aan de ontwikkeling van bakstenen en mortelwinkels dan in de voorafgaande 6 jaar. De grootste online retailers vinden amazon. Nu heb ik stenen en mortelwinkels geopend. Zijn alle gemeten winkels levend en goed? Echt niet. Als de ervaring in deze winkels niet uitzonderlijk is, dan vertellen we onze klant dat ze ook online kunnen winkelen. We zijn in een zeer gevaarlijke zone waar winkels eenvoudig worden voor magazijnen voor online retail. En het tempo waartegen retailers proberen omnichannel mogelijkheden te ontwikkelen, is verrassend. Maar het komt nog steeds neer op mensen.

Mensen zouden liever kopen van mensen. Het is zo simpel. Dat zal nooit veranderen.